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评价器的使用让政务服务更出彩行业新闻-凯发k8官网手机客户端

作者: 发布于:2021-10-28 15:48:27 点击量:

近几年来,评价器的使用几乎已经覆盖到了百分之八十的政务服务中心,为了方便政务中心的管理,提升政务服务质量,方便群众、企业办事,打造了互联网 政务服务智慧大厅,对接政务服务好差评,提升了整个大厅的办事效率。

近日,桓台县的孙女士来到桓台县政务服务中心咨询办理食品经营许可。以前需要好几天、跑多次才能办完的业务,现在孙女士在一个窗口就可即时办结,当场拿到了《食品经营许可证》。看到评价器上评价提醒,孙女士给出了“非常满意”的评价,并说道:“网上买东西,可以打好评、差评,现在来政府部门办业务,也可以对服务质量进行打分,真的很好!”
    为把政务服务质量的评价权利交给广大企业群众,桓台县行政审批服务局全面梳理1063项县级政务服务事项纳入一窗受理系统,着重针对评价系统反馈的不满意问题,狠抓整改落实。
    问题处理——“可追溯”。树立平台思维,积极与全省一体化政务服务“好差评”系统对接,成立差评问题整改专班,梳理全县36个部门,74名管理人员和审批人员纳入省平台统一管理,如实做好评价审核、评价回访、差评整改、差评督办等记录,确保问题差评整改责任到人,整改措施准确、及时,问题处理可追溯。
    整改流程——“闭环化”。实时通过政务服务“好差评”系统提取差评事项,转交责任单位限时整改落实。办理期过后,通过市民投诉热线邀请群众再次评价,核验整改成果,形成“评价—归集—回访—分析—核实—整改—督办—再回访”的差评整改闭环链条,直至群众满意。
    整改时限——“及时化”。按照“1、5、15”时限要求抓好整改,即:1个工作日与企业群众联系,属简易差评件,由承担差评处理职能部门牵头协调处置,当时给予答复;确有问题的,5个工作日内答复整改反馈结果;复杂问题,处置应建立差评会商机制,协调相关部门参与会商并在15个工作日内回复服务对象,确保及时整改、及时反馈、及时落实、及时解决。

下一步,桓台县行政审批服务局将继续坚持群众思维、群众视角,继续完善推广政务服务“好差评”制度,真正解决群众的堵点、难点、痛点问题,以发现差评问题、挖掘问题根源、解决实际问题为目标,倒逼服务水平质效提升,让政务服务更出彩,企业群众广受益 

 

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