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包头九原政务服务“好差评”上线行业新闻-凯发k8官网手机客户端

作者: 发布于:2021-11-19 16:38:38 点击量:

前不久,居民沈女士在九原区政务服务大厅社保窗口办理完保险报销业务后,根据工作人员提示,在服务台上的评价器里点开政务服务评价系统,按下“非常满意”键后,满意地离开了。

在九原区,22台“好差评”设备正式上线,分别设置在区内各政务大厅和8个苏木镇办事处党群服务中心。企业和群众办理政务服务事项后,可通过线上线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务做出“好差评”评价。这意味着,政务服务部门办事效率快不快,服务态度好不好,全由办事群众自己说了算。

“好差评”平台体系建设中,“差评”的核实整改是一项重要内容。九原区政务服务中心主任沈丹告诉记者,2020年九原区建立健全了“差评”调查复核和督办整改机制。政务服务局收到“差评”后,由区政务服务中心督促整改,第一时间安排专人回访核实,对确属窗口部门问题的,及时致函相关部门限时整改,并将整改情况反馈当事人,直至得到当事人谅解和满意为止;对误评和不实“差评”的,建立“差评”申诉复核机制。

“压力挺大,生怕差评落到自己头上。”九原区政务服务大厅窗口工作人员坦言,“但这样的制度也能督促我们自省、查漏补缺,细心为群众提供服务。”

“办事群众可以通过九原区政务服务网、政务服务‘好差评’平台、12345平台、信访平台、电话、短信、微信、支付宝等多种途径做出‘好差评’评价。”沈丹说,目前,“好差评”平台已经实现渠道线上线下全覆盖,最大程度为办事群众提供一体化和多样化的评价入口,让办事群众和企业随时随地想评就评。

截至目前,九原区政务服务大厅共办理事项近26000件,产生评价数据12752项,满意率100%。 

 

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