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互联网 智慧政务助力河南省政务服务中心提高服务质量和效率行业新闻-凯发k8官网手机客户端

作者: 发布于:2022-5-18 16:57:12 点击量:

不再“多头跑”,“只进一扇门”,逐步实现“大厅之外无审批”!5月17日,总面积达8700㎡的河南省政务服务中心将投入试运行,这是河南首次建成功能齐全的“一站式”办事大厅,将全面推行“一门一窗、一站一次、一网一键、一制一章”政务服务。

无论是企业前来办理投资项目审核、资质认定、生产许可等涉企服务事项,还是个人办理医保、社保、公积金等民生业务,再也不用在各个部门东奔西跑,在这里可以一站搞定。6月1日前,省直40个部门的2363项政务服务事项将全部完成进驻,实现“应进必进”,大幅提升河南政务服务能力。

河南省政务服务中心是省直部门统一进驻,集中为企业和群众提供政务服务事项咨询、受理、办理、评价、投诉等的综合性实体大厅,堪称河南最强“政务综合体”。目前,中心办事人员已全部培训就位,终端设备也已完成调试运行,首批入驻了省发展改革委、教育厅、市场监管局等26个省级政务服务部门、661项政务服务事项

预计6月1日前,省级所有涉企政务服务事项全部进驻省政务服务中心,可办理2363项服务事项,逐步实现“大厅之外无审批”。

中心内宽敞明亮,舒适整洁,企业服务、民生服务、综合服务、即办服务、社会事务、公共服务等窗口次第排开,共有6个受理专区84个窗口围绕“导、问、收、办、评、诉”审批服务全链条,省政务服务中心设置了咨询辅导区、网办专区、自助服务区、有诉即办专区等13个主要功能分区设有总服务台、学雷锋志愿服务站、自助取件柜、开放式书吧、母婴室等,配备叫号机、查询机、自助服务终端等设施设备。

现场一名办事群众在体验了智慧大厅和窗口服务后表示,“现在办事不仅减材料、少跑路,而且省时间、很方便”。

为实现让数据多跑路,群众少跑腿,河南省政务服务中心整合窗口资源,围绕全面落实“一门一窗、一站一次、一网一键、一制一章”,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务新模式实现了前台后台、线上线下的有效结合,进一步畅通了政务服务渠道,提升了企业和群众办事便利度,真正实现“一窗通办”服务。

据介绍,随着“放管服效”改革逐步深化,省政务服务中心兼顾提升工作效率的同时,也更加注重打造人性化、有温度的政务服务。为了解决企业和群众办事过程中遇到的突发状况与难题,省政务服务中心专门开辟了绿色通道,积极为企业和群众提供快捷服务。如果遇上紧急、特殊情况,可随时向工作人员反馈,申请绿色通道,优先叫号、优先办事

办完事之后,如果对办理结果不满意,怎么办?省政务服务中心各个服务窗口均配备了评价设备,与省政务服务“好差评”系统应接尽接,实现评价全面覆盖。如果对办事结果不满意,可以给予差评。政务服务中心会安排专人进行回访,及时发现政务服务堵点难点,分析研判企业群众诉求,推动差评集中事项从根本上解决问题。

省级所有涉企政务服务事项全部进驻省政务服务大厅办理,推进审批服务减少办理时间、减少跑动次数,提高即办件占比,逐步实现省级政务服务“进一扇门、办所有事”......政务服务升级,市场环境提质,政务服务“浇水施肥”,市场主体“枝繁叶茂”,全省政务服务标准化规范化便利化水平正持续提高。 

 

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